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投诉
标    题:  沟通、质量、工期类投诉
发布时间:  2020-5-30 0:00:00 处理状态:  已处理
投诉内容 :  某业主投诉某装饰公司,地板砖存在质量问题(高低差超标)、延误工期,要求终止合同。经协会调查,延误公司的主要原因是业主家庭成员对摆放暖气片、柜式空调、沙发的位置的意见始终难以一致,造成公司无所适从,无法正常施工。暖气片移位不属公司施工范畴。装饰协会工作人员到现场对地板砖平整度、接缝平直度、高低差、接缝宽度进行实测,高低差有四处分别是1mm、1mm、0.8mm、1.4mm,超过规范规定的允许偏差0.5mm的1.5倍,要返工。调解过程中,业主表示要终止合同。业主想改变暖气定位和空调定位,装饰公司要业主找暖气公司。业主认为延误工期是装饰公司造成的,另外有地板砖质量问题过错。公司认为延误工期90%责任是业主自己造成的,公司只承担10%工期延误责任。地板砖立即返工不合格的部位。愿意继续履行合同,但前提是合同工期要顺延。
回复解答:    装饰协会工作人员调查事实,讲明道理,双方协商解决。
  案例分析:装饰公司的项目经理、工长、专业班组长、施工人员都要学习规范、按规范施工,加强装饰工程质量通病的防治。装饰公司的项目经理、工长要重视和善于和业主进行沟通,形成书面签证的良好习惯,降低质量和工期索赔的风险。
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