导语

互联网装修大战自去年打响以来可谓是一浪接一浪，先是小米投资的爱空间推出699元平米的低价精装服务，承诺20天完工；随后包括蘑菇装修、海尔有住网、搜房网、柚子装修等都推出极限装修。

近日，又有消息称，主打777元平米的装修APP美家帮完成了800万美金的A轮融资，用于供应链优化整合以及行业布局；国美在线也在日前宣布，联手家装龙头东易日盛正式进军“互联网+家居”市场，推出“国美家”品牌，一时间互联网装修占据各大媒体版面。尽管其因各种超低价格、极速完工而备受质疑，但不可否认，互联网装修确实火了。

01 “互联网+家居”模式热渐起 线上家装玩概念也玩新意　　

今年初，“互联网+”概念首次在官方背景中得到认定，而围绕互联网载体对传统行业带来的冲击，“机遇来了”也成了普遍共识。对传统家居行业而言，互联网的东风其实早已渗入，蓬勃生长的家居互联网平台便是明证。

概念一：互联网家装

今年两会期间，随着小米雷军否认进入“家装”行业，有关“爱空间装饰”的新闻再次上了热搜榜，这一家主推699元每平米套餐的装修公司，曾经一段时间内在家装行业风光无两。

不光是借力小米旗号，“爱空间”宣称的20天完工、线上家装等概念在业界引发热议，甚至被看做是小米在家装行业的衍生。今年1月，记者浏览爱空间官网发现首页标注了“小米创始人雷军3亿重金”等文字信息，如今，该官网上已找不到任何有关“小米”的元素。

小米方面做出的“正式切割”，是否意味着“爱空间”主推的互联网家装模式也只是“雷声大雨点小”噱头而已?

不过爱空间创始人陈炜在接受媒体时曾表示，“互联网+手机等于什么?苹果、小米。互联网+社交等于什么?微信、Facebook。那互联网+家装等于什么?爱空间呀。”

概念二：云装修

 “云”是近两年互联网主推的热门概念，倘若将装修打上“云”的烙印又会发生些什么?

早在2012年，极客美家提出“云装修”概念。网友可在该平台上参与线上设计、建材采购以及具体的装修日志计划，实现装修流程的线上监管。

跟装修公司上门量房出设计方案不一样，无论是户型还是装修风格，网友都能以房间为单位进行模块化自定义，而用户选择的效果图都会附带“极客美家”拆解出来一套实施方案，包括建材和工艺，而每个房间被拆成顶面、墙面、底面等单位，每部分也都会给出相关的商品推荐。

据媒体消息，极客美家目前仅开发了北京、天津、贵州，作为互联网家居的一次尝试，其长远效果还有待市场检验。

而跟极客美家承揽整个装修流程不同，酷家乐以技术导向型为主。网友可以进行在线设计并获得10秒在线生成的3D渲染效果图，绘制改造户型图，并可以获得专业建议。通过“根据小区/楼盘名字搜方案”功能，酷家乐提供了1万余套结构化装修方案和超过11万张装修效果图。

概念三：家装APP

移动互联网是时下新宠，任何行业都想分的一杯羹，这一步，生活家装饰率先做出了尝试，推出了全国首款家装工程类APP。

3月中旬，由生活家装饰打造的APP在全国18个城市上线，生活家装饰长沙分公司总主打777元平米的装修平台美家帮完成了800万美金的A轮融资，经理黄波将该款APP比作“防坑利器”。据黄波介绍，生活家APP可以实现设计师、项目经理、施工监理、公司管理方以及用户5方之间的实时沟通，同时可以凭借GPS百米定位系统能保障业主检查项目组到场时间，了解项目组进场情况，监控工地进程。

此外，项目经理会将施工进度通过图片的形式上传到APP上，消费者可以对装修施工进行线上验收，省去了来回奔波的麻烦，可谓是“远程遥控装修”。

02 “互联网家装”相继出世 附加服务尚需验证　　

自去年底以来，市场上出现了多家打着“互联网家装品牌”的公司，“透明”、“极致”、“便捷”等广告语吸引了不少消费者。但也有消费者疑惑，什么叫“互联网家装”?它们与传统家装公司的区别是什么?记者在调查中发现，目前市场上的“互联网家装”公司多以“高性价比”套餐招揽客户，并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷，线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长，结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度，而不是噱头。

市场调查1：“互联网家装”公司相继出世

据了解，在不到一年的时间内，“互联网家装”公司如雨后春笋一样诞生，光北京消费者就能接触到不少“互联网家装”公司，相对知名的公司不少于5家。其中最为众人所知的莫过于爱空间装饰了，该品牌因获得了顺为资本的领投，曾被误认做“小米家装”而名噪一时，逼得雷军不得不出来辟谣。爱空间自称率先提出“互联网家装”概念，并作为“中国第一家标准化家装互联网公司”，要通过努力“解放一代年轻人的家装”。

在传统家装公司中，轻舟旗下的幸福亿家也宣称要打造互联网家装电商O2O领导品牌，另有行业媒体网转型之后直接做交易，在装修领域成立了房天下装饰，并发布了666元的“极限精装价格”，迅速吸引了一批消费者。自称是“互联网家装开创者”的有住网早在去年夏天，推出了第一款面向个人消费者的“百变加”产品，并迅速攻城略地，将北京作为其重要发展城市。由于有住网的背后是海尔集团，百变加也被称为“海尔家装”，一度与“小米家装”进行了PK战。

互联网家装的概念还吸引了不少后来者，号称性价比第一的互联网家装品牌“蘑菇装修”打出了599元的价格，并在多个城市开展装修预约，该品牌的背后是家居建材团购网站——我要装修网，据称今年6月将正式登陆北京，目前网站已开启北京的预约程序。

市场调查2：以低价套餐吸引眼球

记者发现，目前“互联网家装”公司有着共同的特点，第一个吸引人的就是标准化的低价套餐。尽管有住网推出的“百变加”产品出生时间更早，但爱空间推出的“699”元一口价装修套餐借小米名头一炮打响，几乎成为了互联网家装品牌价格基础的奠定者。爱空间699元套餐推出后，“百变加”一度掀起价格战，将价格调至599元，宣称其才是互联网精神下更为纯粹的“高性价比”。后来者蘑菇装修也以599元/平方米的价码来闯荡装修江湖。

今年3月诞生的房天下装饰则以666元“极致精装”价格去拼市场，凭借其庞大的媒体平台资源迅速与品牌供应商达成合作，如东鹏瓷砖、圣象地板、科勒卫浴等，“同材质同工艺价格直降30%”“远离家装暴利”等宣传语迅速获得部分消费者的青睐。轻舟幸福亿家在3月份的天猫家装狂欢节中也选择了666元/平方米的报价，该价格包施工、包主材、送设计，而且100平方米以上的部分才511元/平方米。

无论是599、666还是699，互联网家装公司提供的都是含施工、辅料、主材、基本设计在内的标准化套餐产品，也就是说消费者家里装修需要的瓷砖、地板、橱柜、木门、洁具等大项都包含在内。与传统的品牌家装公司基础施工(施工加辅料)均价在200-600元/平方米相比，“互联网家装”公司提供的价格对于刚需一族无疑十分具有吸引力。

市场调查3：信息流程透明度不一

 “互联网家装”公司还强调“透明”，但从记者调查了解到的情况看，目前其在家装流程和信息的处理上只能说相对公开，而且各方信息公开程度也不尽相同。

相比传统品牌家装公司官网，爱空间、房天下、百变加、幸福亿家、蘑菇装修等号称“互联网家装”品牌的官网相对简单、清晰，由于他们目前只提供一款或两款套餐产品，信息能够清晰地展示在网页上，比如合作品牌、装修流程、套餐所含内容、付款方式等，即便是不懂装修流程的消费者，通过浏览各公司网页，基本能大致判断装修总价等。这一前期获取信息的过程，与传统家装公司中消费者需要先与客户经理沟通，再与设计师沟通获取相应装修项目及报价相比，相对简便。

套餐产品的内容直接影响最终报价，仅是产品方面，各大“互联网家装”公司的信息公开程度也不相同。以套餐产品的实际内容为例，各公司均公布了套餐内所含的大项，如地板、瓷砖、涂料、水电改造、橱柜、卫浴产品、内门等，但产品的品牌型号以及施工项目的具体程度细致程度不一。房天下不仅给出了产品的品牌还具体到产品的型号和花色，另有升级项目可选;百变加在施工项目中详细列了清单，具体到每个空间如阳台预留的电源数以及室内涂料颜色的选色等;但也有公司产品信息透明度弱化了很多，产品具体型号一概不知，施工中的有些必备项目也有相应限定，如120平方米的房屋只包含一个卫生间，若是两个卫生间需要单加钱等，需要消费者进行再次咨询或去体验门店感受实际的产品。

市场调查4：附加网络服务尚需验证

互联网给各行各业带来了不少便利，家装行业也不例外。“互联网家装”公司纷纷开辟了网上付款的环节，改变了家装公司需要线下付款的传统，给习惯网购的消费者带来了付款方面的便利。

还有的“互联网家装”公司推出了网络监控施工流程的服务。据记者了解，目前有的平台已经开发出了APP软件，让消费者通过软件对施工工地进行实时监控。爱空间则号称采用微信群的方式，将设计师、工长、消费者、材料商等都加入微信群中，实现即时沟通。消费者可以从微信群中了解到当天去家中施工的工人姓名、施工经验、当天的主要工作，晚上还能看到工人所发的施工图片以及最终的验收结果。

不过，并非所有“互联网家装”公司都能提供这样的服务，也有的公司目前只能做到网上引流和付款的环节。至于消费者真的能否通过这种方式实现宣传中的“不用看工地”，仍然需要后期的数据验证。

市场调查5:“互联网家装”创新性遭质疑

但有家装界人士对“互联网家装”概念提出了质疑。一位不愿意具名的品牌家装公司人士认为，目前的“互联网家装”公司提供的所谓“标准化产品”其实是传统家装公司们早在10多年前就推出的“套餐”产品，只是略有升级。“从产品的角度来讲，没有创新性可言;从服务来讲，只能提供标准化服务，无法满足消费者更多的个性化需求;从客群来讲，目前也只服务中低端消费人群，无法为高端客群服务。”该人士指出，目前“互联网家装”公司没有根本意义上的创新，只是在以互联网的身份做家装套餐，推广力度、网上资源引流有优势从而产生了一定的影响力。

 “互联网家装”与传统家装都涉及设计、施工、材料、工艺标准、质量管控、环保性能等几个环节的过程，“只是‘互联网家装’的客源主要来自于互联网而已。”该人士还表示，如果说与传统家装公司有什么不同的话，“互联网家装”公司们的背景稍有不同，如房天下装饰有媒体平台背景，爱空间有资本投资，基本上都是互联网公司作为母公司投资成立的家装公司，“本质上还是个家装公司”。

03 用互联网“改造”家装业 结合线上线下服务是根本　　

“互联网家装”的蓬勃发展吸引了消费者和业界的关注，虽然线上交易、信息透明等部分受到了业内人士的认可，但对于什么是“互联网家装”依然存有争议。业内人士表示，家装的最终服务过程要在线下完成，“互联网家装”多是成立时间不久的新公司，服务能力也各有差别，且有些“互联网家装”公司可能是“画虎类猫”，要用互联网“改造”家装业，结合线上线下服务是根本。

用互联网“改造”家装业

到底什么是“互联网家装”?爱空间装饰创始人陈炜表示，其认为互联网家装主要是3个关键词，那就是标准、极致、透明。标准指的是将家装复杂的单项报价通过按平米单价报价，背后是产品、工程管理、信息等各项工程的标准化，把复杂的难以确定的装修过程呈现在网上，从而大大降低在线上交易的难度;极致指的是利用互联网去中间化的过程，去掉家装过程中的渠道成本，使得产品具有穿透力的价格;透明不仅是指网上信息的透明，还包括整个产品、工程管理以及所有环节的透明。据他透露，爱空间把交钱的客户与潜在客户全都综合在微信群里，让所有客户充分讨论、质问、提要求，通过客户倒逼的方法形成产品和服务的快速迭代。“最本质的一点就是以客户口碑为第一目标，全部围绕客户需求来解决问题。”对于市场上的其他“互联网家装”公司，陈炜表示不予评价。

轻舟幸福亿家总经理郜亮认为，“互联网家装”主要有以下几大要素：1.有标准化的整装产品模型，并能通过补充信息工具，实现信息公开和高度透明，使消费者能够通过更便捷的移动端了解产品，实现对服务和信息流程的管控;2.基于标准化产品提供形成的消费大数据，实现从O2O产品到C2B模式，即根据大数据来预测消费者对某类产品的喜好程度，最终根据需求实现上游供应链的定制，但前提是前期有大量的数量沉淀，目前各公司在数量沉淀上还远远不够;3.通过互联网实现家装行业的去中心化和去中介化，最终实现产业化工人模式，实现价格更加透明。他认为，通过借助新的思维和模式，能够改变传统家装行业存在的痼疾，但他同时表示，目前的“互联网家装”公司提供的标准化产品只是1.0版本，也处于发展的初级阶段，而所谓的“互联网家装”公司之间还存在抄袭现象。

结合线上的线下服务是根本

业内人士认为，家装是特殊产品，更多的工作需要线下完成。今朝装饰公司常务副总裁汪晓兵认为，家装产品信息量大，消费者的大部分个性化需求需要面谈，“正是这种特殊性让线下工作显得尤为重要。”比起“互联网家装”，更应该把互联网思维应用到家装的线下工作中，简单说就是“便捷”、“快”、“零距离”。其举例称，若消费者不愿意出门，那就让设计师上门服务，这就是“零距离”，而第一天与消费者聊完方案，第二天就给出设计方案就是“快”的体现之一。

东易日盛装饰北京分公司总经理吴小双认为，目前互联网思想、信息技术升级也对家装行业产生了影响。“很多家装公司都是以开放的心态来面对和投入这个变化中，拥抱互联网时代。”东易日盛作为领军企业也在不断加强研究、投入和布局。家装公司互联网化不是简单的在线上开店有了线上销售就可以称为互联网家装，而要把“客户至上、产品制胜、体验为王”这一互联网思维真正理解和执行到位才可以。吴小双认为，传统家装公司在了解客户需求，对设计师、施工队和材料商的管理以及如何提供更好装修体验等方面有大量的经验积累，互联网公司进驻家装行业虽然有着网上推广和资源引流的优势，却缺乏核心产品、人才、管理、服务等方面的积淀，而这些线下的工作非常复杂，需要长时间培育，而针对个性化高品质家装需求就更难打造。他认为，目前，传统家装公司要从线下往线上走，互联网公司正相反，在线上和线下结合的过程中，双方各有优势，主要看谁学习和借鉴得更好，进化速度更快。

消费提示:

考察配套服务能力

郜亮表示，互联网家装普遍使用价格杠杆撬动人的心智，这虽然是对于家装市场的良性刺激，但消费者在选择时应该注重整个品牌的配套服务能力。据其透露，有些互联网家装品牌已经出现了接单之后实施不了，寻找第三方服务机构的情况，而有的品牌对于主材商的整合能力不够，在施工过程中已经出现了质量管控不到位的情况。

业内人士提示，消费者在选择互联网家装公司时要更加理性，不能完全被概念引导，需要考察公司的实力，看品牌基因，比如到底是纯平台还是O2O企业，需要消费者多做考察。

根据需求选择合适产品

郜亮认为，目前互联网家装产品都有一定的局限性，比如有的套餐产品限制性很强，不能更换和升级。“如果打包的产品能够满足需求当然更好，如果不能可以选择纯施工包、纯主材包和纯设计包，针对个人需求进行相应的调整。”

家装其实拼的是精细度

汪晓兵认为，不管是“互联网家装”还是传统家装，从本质上来讲都是涉及设计、施工、材料、工艺标准、质量管控、环保性能等几个环节的过程。“差别就在于每个环节中，每个公司做的精细度到底如何，这个是在施工过程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因为这个特点，他认为，多年口碑积累的品牌更具有可信度。消费者在选择前应理性了解，多加比较，不要被概念忽悠。

PS:选择互联网家装您不该遗漏的问题

1、管理费和税金含在套餐价里吗？（提示：如果另收总和超过10%的管理费和税金，是否还便宜就得再算算啦。）

2、不管是599、666还是699，基准是房屋建筑面积还是房屋使用面积？（提示：房屋建筑面积和使用面积差别很大。）

3、除了产品外，具体使用的产品名称和型号是什么？（提示：各品牌的产品也分中高低档，型号不同价格差异很大，是否划算光看品牌没用，得看具体的产品型号。）

4、“包施工”里水电改造项目全在内吗？（提示：有的套餐对水电改造也有点数限制。）

5、“包设计”包的是什么样的设计？（提示：有的包设计就是严格的样板间模式，有的是收费最低的设计师。）

6、“包施工”里面包含地面找平、墙面找平吗？（提示：相当一部分家庭需要进行地面或者墙面找平，这两个项目的费用不小。有的公司给出的套餐项目中并不包含墙面找平的费用。）

7、套餐价格包含几个卫生间、几个阳台？（提示：有的套餐价格只包含一个卫生间以及一个阳台，如果您家有两个卫生间或者两个阳台，对不起，您得额外交钱。）

8、涂料包含几种颜色？加色是否需要额外收费？

9、你们通过什么方式管控工人？（提示：关于工人的管控是任何一个装饰公司都需要解决的大问题，通过这个问题的回答可以考察各公司对于工人的管控程度，这在很大程度上关系着最终的施工质量和服务质量。）

结语

互联网装修确实火了，这火只是相对性的概念，但不可否认，互联网装修确实解决了很多传统装修环节上的痛点，比如价格猫腻，偷工减料等等。通过互联网装修，用户和装修团队之间可以实时沟通、监控，而平台通过整合资源、用户也获得了极大的议价能力，对于双方来说都是好事儿，这也是互联网所赋予消费者的权利，更是装修互联网化的大势所选。

来源：转载自中装新网。