01“互联网装修”怎样“腾空出世”

互联网装修可以看成是家装O2O的2.0，从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”，这其中可以从宏观和微观几方面分析。

1、“互联网+”的改造。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网装修的燎原之势。

2、用户需求的使然。家装行业很不规范，家装产品极其复杂，信息缺失，透明度差，猫腻陷阱多，用户消费体验差；加上一二线城市生活节奏快，使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之欲出。

3、行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中。不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些资源的整合力不一样，让一站式的装修产品有了资源的保障。

02传统家装行业的“痛点”：怎一个乱字了得

家装行业，它已经不是一个被称之为心塞的行业，而是让你累觉不爱到怒奔的行业，每个角度的用户体验都没有舒适感可言。痛点发生在多个环节，典型的包括：

1.你很难知道到底要花多少冤枉钱：包括其中的建材产品与人工成本——被“返点”的建材与随意被增加的人工成本；

2.经常被默默的“坑”了N次：无论是装修工人、工头或者是装修公司，都会在“不经意间”为了利润常常让客户超预算；

3.你永远不知道到底何时能结束：工人、工头拖延时间，让承诺的交房时间一拖再拖；

4.你担心质量能不能保证：由于技工技术与经验层次不齐，可能导致质量隐患，偷工减料等问题；

5.牙齿打掉往肚里咽：被坑、被欺骗、还投诉无门。堆积不信任感，让人奔跑于工地与建材市场之间，亲历亲为又让人劳心劳肺，并时常伴随着的各种关系处理包括家庭内部、客户与装修队、客户与物业等，小宇宙感觉随时要爆发，有木有。

正是由于家装的产业链条过长、牵涉环节过多，建筑装饰无论设计、施工、选材，还是监理、验收，其复杂性和专业化，导致家装行业难以被标准化，曾被称为“互联网最后一块没有触及的领域”。而在2015年的伊始，自小米投资了“爱空间”以来，互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注，普通民众更是喜大普奔高呼：解放军来了。

03互联网装修解决施工痛点了吗

那互联网装修模式的家装公司是怎么解决施工问题的？现在主要是两种方式：第三方承包施工和自养工人。做大就要承包施工，抓施工标准化和工人管理，以及提高他们的收益，建立高效、合理的利益分配机制；做精细，做口碑，做高端用户，可以考虑自有工人，复制慢，资金密集度高。

爱空间：自有产业工人的概念模式

爱空间从概念上来讲是将工队分包制改成产业工人制，施工队都是自己企业培养的员工，但成本很高，必须提高效率，缩短周期降低成本。

从趋势来看，行业效率的提升是必然的，不过爱空间对行业的推动力，更多在“互联网装修”的概念传播和引导。20天工期的诟病就不说了，难以在保证质量的前提下实现规模化。另外自有产业工人在装修没有大规模工业化前，也是概念和摸索，工人还是干着传统的活儿。

蘑菇装修：产品标准化的工人雇佣模式

主打套餐的互联网家装公司，尽可能得将产品标准化，在施工标准化方面，蘑菇装修是代表。首先是施工标准化，有80道工序，严格执行300项施工标准，水电59个节点包含在599报价之内，辅料统一配给，监理30项重点控制节点验收；其次提高了施工效率，不仅施工周期比传统装修缩短一半，而且接单数量比传统装修多一倍，从而增加了工人收入，而不是传统意义上的恶意增项；再次施工质量和客户评级会影响分单及对施工人员的补贴奖励。

悦装网：Uber方式的工人众包模式

相比传统家装公司的工费定价方式，新出来的互联网家装悦装网是由工人定价，再根据辅材的价格进行测算，最终还原成公司系统报价。在制定预算过程中按照项目的实际情况,由公司质检、工长、客户及设计师共同参与制定预算，确定预算的准确性。保证了工人的利益后，确保装修透明化，在签订合同后在施工过程中不再进行增项。

另外，悦装网出台了一系列整体家装工程管理标准，日常管理制度、安全文明施工标准规范以及悦装网项目处罚条例等，建立高标准管控；其工人众包就像Uber方式一样连接，严苛标准管控下，口碑测评，优秀工人将获得平台补贴和奖励。

齐家网: 平台从监管切入质量管控模式

互联网家装平台对提供服务的家装公司如果管控不力的话，漫长的装修周期会问题不断。齐家网针对装修过程不透明、质量没保障等问题，推出“齐家保”服务，装修业主通过其平台签约家装公司，就可以免费申请该服务；即齐家网通过专业的监理人员会进行五次关键节点验收，并设置阶段性付款和平台尾款托管的方式来对施工质量进行监督，从而为装修业主提供全程保障。

这也是平台作为中介应尽的义务，但装修的复杂性及节点验收的繁琐严重依赖于专业的人，如果这个监理专业度不够、责任心差、工作量饱和等都会影响验收结果。

以上模式都会受制于施工标准不统一，工人产业化不够的制约。且标准化施工和工人产业化相辅相成，只有标准化了，产业工人才会做大，像流水线一样，可复制性强，也是互联网装修能否真正成为一种装修标准和生活方式的基础。

04互联网装修“套餐模式”袭来

1、概念

先普及几个家装概念，清包、半包、全包和整装模式的区别。青包也叫包清工，业主买所有材料，施工找工长或家装公司；半包是业主买主材，施工方负责施工和辅料采购；全包，就是包工包料，硬装的所有材料采购和施工都由施工方负责。整装则是从基础装饰到全房家居，再到系列软装，家电配套，提供一站式服务。

有人曾说：清包，费心在前头，放心在后头；全包，省心在前头，烦心在后头；半包，不偏不倚中庸之道。当然，这是形容传统装修的各种问题。而目前互联网装修模式的家装公司则以全包为主，完成硬装部分，然后延伸至软装、家具和家电。

2、“全包模式”是用户的选择吗?

有人说施工包才有前途，主材得让用户选，自由搭配才有自己想要的风格。真实情况是这样吗?

首先，硬装本身没有太多个性化。《互联网装修大战背后：个性化设计是个伪概念》中直言硬装个性化可以忽略不计，顶多电视背景墙、吊顶多给几个选择，不会影响后面的软装搭配。另外家装公司的“设计师”都是业务员，以打单和拿材料回扣为收入点，也不具备设计能力和服务意识。

其次，用户不懂装修，只会被下套。对大部分用户来说装修都是陌生消费，需求不清，不知道怎么去装修；而家装产品消费又是家庭消费里面最复杂的产品，用户不知道找谁放心，一头雾水，东奔西走，最后还是被谈单设计师和施工的各种猫腻所坑。那自己动手吧，半包或青包，往往即贵又丑，钱没少花，装出的效果很丑。

再次，不要将伪需求看成是真实需求。其实，用户的装修需求很简单，就是想要一个完整的、高性价比的、所见即所得的、装好的家。而不是选材料，挑花色，跑工地，这些不是真实需求，只是用户不放心，不信任的真实反映罢了。这么来看，互联网装修的全包是符合用户需求的，而不是施工包。

最后，从长远来看，家装行业效率太低，提升效率是趋势。传统家装的装修周期是90天，而互联网装修多是45天为主，提高了施工效率，以蘑菇装修为例，不仅施工周期比传统装修缩短一半，而且接单数量比传统装修多一倍，从而增加了工人收入，而不是传统意义上的恶意增项。

3、“套餐模式”面临的真正问题

很多人在批判互联网装修的套餐模式，其模式肯定是存在问题的，本质问题有如下几点。

问题一，产品同质化严重，靠营销概念突围。大家都与国内一线主材合作，产品形式雷同度高，“无增项”、“顶级供应商”、“环保材料”等大同小异，施工也差不多，能看到的更多是营销上的差异，就看谁在供应链管理、施工管控和市场运营方面更强了。

如悦装网打出德系概念，有“7大德系工艺”、“15大德系品牌”，紫薯家装定位为“最自由”的互联网家装，美家帮777/㎡打环保牌，蘑菇装修打性价比，在西安、北京、成都、沈阳市场从8月20日发起“599/㎡性价比前所未有，90天后再也不见”市场活动，互联网家装平台齐家网请“暖男”黄晓明代言，率先打明星牌。

问题二，中低端用户形成的品牌印记导致延伸困难。现有套餐模式的用户大多是中端，在一线城市甚至可能都是低端用户，这样形成的品牌感知对以后的产品延伸，如设计、软装、智能家居等都会带来负面的影响。会使用户觉得你就是做基础硬装套餐的，能设计出好的效果图吗、软装能落地实现吗、智能家居那么高大上也能搞等等一系列疑问。

问题三，价值链太短，盈利待考验。前面也说了，靠“基础施工+主材”的全包模式只能作为流量入口产品，又是低频消费，无法成为利润型产品。施工透明没利润，材料整合力不强，就难以拿到低价等，只能靠软装、家具及智能家居等获取高毛利了。但产品的延伸，势必需要品牌形象的支撑，但中低端的产品形象认知，会让延伸有些尴尬。

05未来的互联网家装公司是什么样?

套餐之后互联网装修模式如何发展?在施工标准化和产业化的基础下，应该出现三种类型的互联网家装公司：

（一)成为标准化的施工公司。未来优质的装修工人是稀缺资源，他们也是手艺人，工费一定是持续上涨的。谁将施工最大化的标准化，就会获得更高的收益，也会推动行业施工标准化。此类公司更多会成为产业链的最后一环，当然监理在这个时候已被弱化了。

（二)成为F2C的供应链公司。现在的互联网家装公司纯粹依靠“基础装修+主材”无法获得高毛利，只能借助“硬装+全屋定制家具+厨电+软装+智能家居”获得更高营收。从业主的最终需求来看，拎包入住才是一个真正完整的家，只是现阶段各大家装公司的信誉、口碑、设计水平、施工能力、供应链管控及成本控制还达不到用户的心里期望。

而从盈利点分析，施工收入属于微利，家装公司一个月能做100单就不得了；为设计买单的用户个性化需求很多，要求很高，也不属于目前互联网装修的目标人群；唯有在材料上做到F2C在供应链上可以赚取更多利润。一站式装修服务里，至少70-80%都是主材、家具、电器等产品。但供应链的掌控需要量的支撑，要不成了无源之水，无本之木；另外供应链最大的难题还是复制难，全国性的公司如何复制?现在就连主材做到这点都有困难，更别说软装了。现有的解决办法就是让材料标准化。

（三)成为个性化的设计公司。现在选择标准化产品的用户多是对价格敏感，而如果有可能将个性化定制的成本降到和标准化生产一样的价格，且装出效果也很好，那用户一定会选择个性化定制。随着低成本的个性化生产取代标准化生产的工业4.0到来，让这一想法有了可能。

有了个性化的设计后，通过3D打印和标准化、模块化的装修、安装达到所见即所得的装修效果。这类公司核心优势就是个性化设计。

结语

传统家装行业的产业链条过长、牵涉环节过多、建筑装饰无论设计、施工、选材，还是监理、验收，其复杂性和专业化，导致家装行业难以被标准化。互联网家装的上线给用户带来新的期待，同时也带来一些失望。互联网家装的套餐模式不可避免的地存在缺陷，重要的是要找到本质，正视问题，以用户为根本出发点不断改进。因此，互联网装修模式的全包虽然是有用户需求基础的，但还要不断迭代，从现有的硬装，得打造融合软装、家具、智能家居等构成的完整的家，延长价值链，提高营收。在此过程中，要解决产品同质化的问题，找到竞争的差异化优势。

来源：转载自中装新网