宜饰行〔2016〕29号

各有关单位：

2016年三季度住宅装饰装修行业管理以实地调研企业情况、提升住宅装饰装修设计水平，推进行业协调发展为重点，现就第三季度住宅装饰装修行业管理有关情况通报如下：

一、行业管理情况

1、强力宣传，规范筑家渐入人心。自一季度我办出台《宜昌市住宅装饰装修工程负面清单》（第一批）和《宜昌市住宅装饰装修“黑名单”管理办法》两个行业新规以来，借助网络、报纸、公共大屏、电台等媒体大力宣传“规范装修安全筑家”正能量以来，本季度较同期投诉起数下降了42%，破坏承重结构的投诉起数下降了70%，两者均呈大幅下降趋势。规范筑家已渐入人心、宣传工作成效显著。

2、实地调研，家装行业现状摸底。为深入了解行业现状，进一步提高行业管理水平，九月份，市装饰办与装饰协会相关人员共同走访了一凡、名邸、巨匠等家装企业，并就企业管理现状、企业发展前景及企业对行业管理的意见或建议等问题与企业进行了座谈交流，并参观学习了家装企业的部分在建工地。此次的走访交流，为我市住宅装饰装修行业调整管理思路，明确服务方向提供了有力的数据支撑。

3、部门联动，形成投诉处理合力。本季度针对重点案件，积极推行部门联动常态化，相关部门协调配合处理投诉的联动机制趋于完善。针对宜化山语城住宅业主违规改造的两起信访投诉，我办及时将情况上报，由委属检测、质监、装饰等部门协同处理。目前两起案件已处理完毕。

4、学习交流，许昌行办来宜考察。9月23日，河南省许昌市装饰办江怀彦副主任一行来宜考察我市装饰装修行业管理工作。双方就装饰装修行业管理等方面的一些做法和问题进行了交流学习。河南省许昌市装饰办对宜昌市装饰办的行业管理工作给予了高度评价。

二、第三季度投诉处理情况

本季度，我办共受理投诉29起，相比第二季度减少21起。其中破坏建筑主体和承重结构的投诉3起（砖混结构2起，框剪结构1起），占本季度投诉总量的10%；涉及搭建建筑物或改变外立面流转至其他执法部门的投诉6起，占本季度投诉总量的20%；质量纠纷调解类2起，占本季度投诉总量的7%；其他经现场核实未发生破坏建筑主体和承重结构的投诉18起，占本季度投诉总量的63%。本季度投诉办结率96.4%，投诉处理回复满意率为100%。

其中涉及宜化山语城的阳光信访投诉，我办积极联合委属相关部门，针对投诉人诉求对房屋建筑实体进行了检测，确保了主体结构的安全可靠，消除了投诉人对房屋安全性的疑虑。

三、行业相关动态

1、市建筑装饰协会发布了住宅装饰装修诚信评价结果。八月上旬，市建筑装饰协会发布“2016年度宜昌市住宅装饰装修企业信用评价结果”。 22家企业首批获得诚信等级，其中AAAAA等级6家，AAAA等级12家，AAA等级4家。

根据诚信评价结果产生了“2016年度宜昌市住宅装饰装修十强企业”。此次信用评价工作是住宅装饰装修行业诚信体系建设的里程碑，是行业自律的重要内容，体现了企业的综合实力和影响力，聚集了诚信力量。

2、我市建筑装饰“十强企业”系列宣传活动全面启动结合“2016年度宜昌住宅装饰装修十强企业”评选结果，为给民生行业注入诚信正能量，树立家装行业标杆，提升家装行业社会公信力，市建筑装饰协会通过三峡电视台、宜昌人民广播电台、三峡商报等本地主流媒体对“十强企业”进行了高频率、多时段的报道，协会官方网站“宜昌建筑装饰网”、微信公众平台同步推出系列专题栏目，本次宣传将系列活动推向高潮。

3、建行推出了“装修分期”金融方案。9月28日下午，宜昌市建筑装饰协会、中国建设银行三峡分行联合举办的“装修金融”产品发布会在三峡建行总部隆重举行。此次合作推出的“装修分期”金融方案，既为消费者提供了有力的装修资金保障，缓解刚需业主的经济压力，还能够进一步拉动市民消费潜力，提高全市优质家装公司签单成交率和客户装修品质，促进行业的有序繁荣发展，能满足居民装饰装修、装饰公司发展中的多元化金融需求。”

4、市建筑装饰协会集中举办了我市装饰装修设计人员集中培训。9月27日下午，市建筑装饰协会在建管大楼9楼会议室举办了建筑装饰设计及相关规范知识讲座，全市45家装饰企业105人参加了本次讲座。通过此次讲座，我市装饰企业的项目管理和设计人员进一步拓宽思路、开阔视野，加深了对建筑装饰设计的理解，有效提高了装饰设计规范标准的应用能力和从业活动风险防控意识，为我市装饰企业的长远发展储备了人才队伍，必将推动我市建筑装饰行业发展再上新台阶。

宜昌市建筑装饰装修行业管理办公室

                                                   2016年10月12日