宜饰行〔2017〕5号

各有关单位：

现就第四季度住宅装饰装修行业管理有关情况通报如下：

一、行业管理情况

1、启动投诉平台建设，实现投诉受理信息化。正式启动装修投诉信息化平台建设，根据投诉处理流程已完成平台开发需求的编写，平台的建设将整合多个投诉来源，实现装饰装修投诉一站式受理、回复。

2、参加法制宣传，普及装修法规。参加宜昌市2016年“12·4”国家宪法日暨法制宣传日系列宣传活动，向广大市民宣传装饰装修法律知识和装修常识，提高市民的规范装修意识，明确专修红线，剖析违规装修危害，活动现场向市民发放漫画宣传册100余份。

3、召开企业座谈，通报调研情况。组织召开了住宅装饰装修企业座谈会。通报了2016年住宅装饰装修质量投诉情况、典型案例及前一阶段开展住宅装饰装修企业调研情况。目前我市装饰装修市场业务量有了一定的集中度，企业做大做强有了更多的可能性；企业在发展模式上有了可喜的探索和创新，为装修人提供更好的装修体验的同时也为企业发展延长了产业链；大多数企业非常注重产品质量，有较为完善的质量控制体系，也开始注重企业文化和团队建设，能积极参与并自发开展一些社会公益活动，为企业乃至行业树立了正面形象。但是企业在从业人员专业结构、工人培训、设计文件深度和预算书透明度等问题方面仍存在一些亟待解决的问题。

二、第四季度投诉处理情况

我办2016年度全年累计受理投诉共计149起。第四季度共受理投诉36起，占全年投诉总量的24%。其中破坏承重结构的投诉5起（砖混结构3起，框架、框剪结构各1起），占本季度投诉总量的14%。本季度投诉均在7个工作日内反馈处理意见，做到件件回复。投诉办结率94%，回复满意率97%。

三、行业相关动态

 1、11月18日市建筑装饰协会参加宜昌市2016年房交会。以此为契机推出了“共享绿色家居，共建和谐社会”为主题的“环保整装博览会”，并开展装饰装修设计大赛，评选出优秀设计奖10名，入围奖12名，宜昌三峡广播电视总台广播中心、宜昌三峡商报等多家媒体对本次盛会争相进行了报道。

2、10月25日-26日，由中国建筑装饰协会主办、中国建筑装饰协会材料分会承办的“百企万亿”周年盛典暨中国建材家居产业领袖10.25赤壁峰会在三国赤壁古战场隆重举行。市建筑装饰协会组织部分骨干企业参加了此次峰会。此次峰会的召开，为我市装饰企业、建材供应商及生产企业带来了良好发展机遇，将进一步推进我市家居建材行业的发展。

宜昌市建筑装饰装修行业管理办公室

                                                       2016年12月26日