各有关单位：

随着市装饰办投诉处理机制的不断调整和完善，进入第二季度以来，我办投诉处理的效率、办结率、满意率都有所提高，第一季度投诉通报经网络媒体、报纸的转载，起到一定的宣传导向作用。按照市装饰办投诉处理定期通报制度，现将2015年二季度投诉处理情况通报如下：

一、基本情况

截止到2015年6月30日，我办第二季度共收到装饰装修投诉64起，比第一季度上升42%，上半年累积投诉109起。第二季度投诉中涉及破坏建筑主体和承重结构的投诉48起，占总量的75%；涉及装修人与装修企业间质量、合同纠纷的5起，占总量的8%；涉及改变建筑外立面、或改变使用功能等移交至其它部门处理的投诉11起，占总量的17%。受理投诉已办结64起，办结率为100%。

二、采取的主要措施 

（一）主动联系社区及网格员，利用社区网格员基层工作优势，发挥他们发现问题、主动举报、协助劝导、帮助宣传的作用。

（二）组织召开家装企业培训会，以“规范装修行为、提升安全意识”为主题，会议还对2015年第一季度装修投诉情况进行通报，分析典型案例，强调禁止行为。

三、存在的主要问题 

（一）破坏建筑主体和承重结构的投诉呈上升趋势。第二季度投诉中涉及破坏建筑结构的投诉48起，比上一季度增加23起，占比上升18%。装修人安全意识薄弱，部分装修从业者、装饰企业建筑结构知识缺乏，导致破坏建筑主体和承重结构的行为屡禁不止，愈演愈烈。

（二）案件查处缺乏手段。例如西陵二路某业主家中因发生火灾，对房屋楼板损毁非常严重，在对房屋维修装修时，又在承重墙上开两个门洞，严重破坏了承重结构，存在很大安全隐患，工作人员现场下达《整改通知书》，要求被投诉人做房屋安全鉴定，并请具有资质的加固公司做加固处理，但因业主为低保户，无力承担鉴定和加固的费用，整改要求无法落实。

四、下一步措施及要求 

（一）加大宣传力度，拓展宣传方式。

投诉处理过程中我们发现，很多装修人安全意识淡薄，忽视建筑结构安全，不了解装饰装修法律法规，我办下一步工作将以宣传为重点，拓宽宣传方式，扩大宣传的覆盖面，充分运用官方网站、宣传单、手机短信、LED屏、微信公众号等各种载体加大宣传。

（二）出台指导意见，规范主体行为。

为规范我市住宅室内装饰装修主体行为，确保房屋建筑主体结构使用安全，我办将于近期出台《进一步加强住宅室内装饰装修管理的指导意见》，从装修人、装饰企业、设计企业、物业管理等方面提出规范住宅装饰装修行为的指导意见。

宜昌市建筑装饰装修行业管理办公室 

                       2015年7月1日