各有关单位：

第三季度我办通过加大公益宣传、再调投诉机制提升了投诉的办结率和投诉处理效率，使办结率、满意率达100%，现将2015年第三季度投诉处理情况通报如下：

一、基本情况

我办第三季度共受理装饰装修投诉60起，截止9月30日全年累积受理投诉169起。第三季度投诉中涉及破坏建筑主体或承重结构的投诉42起，占投诉总量的70%，其中31起为砖混结构旧房装改造，占此类投诉总量的74%；涉及装修人与装修企业间质量、合同纠纷的4起，占总量的7%；涉及改变建筑外立面、或改变使用功能等移交至其它部门处理的投诉14起，占总量的23%。受理投诉办结率办结率为100%。

二、采取的主要措施 

1、加码公益宣传

8月开始，市装饰办将“装修常识进万家 平安相伴你我他”宣传单页派发、张贴到社区、小区，通过社区、网格员及物业的大力支持，将规范装修理念深入人心。

9月开始宜昌市中心城区夷陵广场旁的LED电子大开始屏滚动播放“规范装修 安全筑家”公益广告，向市民传递安全装修正能量。

9月23日《三峡日报》刊登《规范装修安全筑家》专栏, 讲解市住建委开展履职尽责督促检查工作中的“规范装修 安全筑家”专项治理行动，提醒广大市民装修时注重建筑结构安全，切勿盲目追求装饰效果。

2、曝光典型案例

八月宜昌建筑装饰网共曝光了两期违规装饰装修的典型案例，共曝光宜昌城区违规装修典型案例3个、外地违规装修案例5个，以警示装修人和装修企业。

3、再调处理机制

为更好的受理装饰装修投诉，我办再次召开专题会议调整投诉受理机制，将与装饰协会联合成立的投诉受理中心调整为装饰办专设投诉中心，专人负责投诉受理，进一步强化内部工作考核和制度约束机制，强调投诉现场踏勘核查工作和政策法规宣传工作，再度调整《宜昌市城区建筑装饰装修质量投诉指南》。

三、存在的主要问题 

1、砖混结构老房装修改造时拆改现象严重。本季度涉及破坏建筑主体或承重结构的投诉中有74%为砖混结构旧房。

2、装修时改变原房使用功能，将不具备防水要求的房间改为厨房和卫生间的现象较多。

3、物业监管履责不到位，没有严格执行装修登记审查制度，不能及时制止违规装饰装修行为，一定程度上纵容了违规装修的泛滥。

四、下一步工作重点。

1、加强部门协同执法。争取建立联席会议机制或协同查处工作机制，对反映突出的违规装饰装修问题实施查处，确保首受责任制要求的落实。

2、完善配套管理措施。借鉴外地做法，按照事前控制的原则，以确保房屋使用安全为重点研究完善配套管理措施。

宜昌市建筑装饰装修行业管理办公室 

                      2015年10月15日